客戶說少收到商品

這是電商最常見的客訴之一。

當客戶反映商品短少時，客服往往需要花費大量時間向倉庫確認、調閱監視器畫面，甚至重新盤點庫存。

如果無法快速提供證據，企業可能需要直接補寄商品或退款。

Smart Record 將每筆出貨影片與訂單自動綁定，客服只需輸入訂單號碼，即可快速查詢包貨過程，確認實際出貨內容。

​

客戶說收到錯誤商品

商品是否真的寄錯？

還是客戶拿到商品後產生誤解？

許多企業因為缺乏完整出貨紀錄，無法釐清責任歸屬。

當爭議發生時，團隊只能依靠人工回憶或倉庫監視器逐段查找。

Smart Record 保留完整包貨過程，協助企業快速確認出貨內容，大幅縮短查證時間。

​

​

找不到對應影片

許多企業其實已經有監視器。

但真正發生客訴時才發現：

• 不知道影片存在哪裡

• 不知道是哪支攝影機

• 不知道是哪個時間點

• 需要逐段快轉尋找

往往一筆客訴就需要花費 30 分鐘甚至數小時查找影片。

Smart Record 自動將影片與訂單號碼關聯，讓查詢從「找監視器」變成「搜尋訂單」。

客服花大量時間查證

當客訴發生時，客服往往需要來回聯繫：

客服 → 倉庫 → 營運 → 倉儲主管

整個流程耗費大量人力。

訂單量越大，客服成本也越高。

透過 Smart Record，客服可直接查詢出貨證據，快速回覆客戶，大幅提升處理效率。

​

​

​

出貨量增加，管理風險同步增加

每天 20 筆訂單與每天 2,000 筆訂單，管理方式完全不同。

隨著企業成長：

• 客訴增加

• 查證需求增加

• 人工管理成本增加

• 錯寄風險增加

如果沒有標準化的出貨證據管理機制，企業將面臨越來越高的營運風險。

​

​