不只記錄出貨，更在乎客戶是否真正安心｜認識 Dobybot Customer Success Manager Shannon

當客戶開始使用一套新系統，最在意的往往不只是「有哪些功能」，而是：

它能不能順利融入原本的出貨流程？團隊能不能快速上手？真的遇到問題時，有沒有人了解我的情況？

在 Dobybot，我們認為一套好的出貨錄影系統，不應該讓工作變得更複雜，而是要自然地融入每天的包貨流程。

掃描訂單、開始錄影、完成出貨，影像便會自動與訂單建立關聯。當客訴發生時，不必再從整天的監視器畫面中慢慢尋找，只要透過訂單編號，就能快速找到對應的出貨紀錄。

而在這個過程中，Customer Success 團隊負責的，就是讓每位客戶都能更快找到最適合自己的使用方式。

今天，我們想帶大家認識 Dobybot Customer Success Manager 翁亘觀 Shannon。

Customer Success 不只是客服

很多人第一次聽到 Customer Success Manager，會直接把它理解成「客服」。

但對 Dobybot 來說，Customer Success 的工作不只是回答系統操作問題。

每一位客戶的規模、商品類型、包貨方式與出貨流程都不一樣。有些客戶一天處理數十筆訂單，有些倉庫每天則需要處理數百甚至更多包裹；有些使用電商平台管理訂單，也有些客戶已經建立自己的 ERP、OMS 或 WMS 系統。

因此，我們不會要求所有客戶改成同一套工作方式。

Shannon 與 Customer Success 團隊會先了解客戶目前的出貨流程，再協助確認 Dobybot 應該在哪一個環節開始記錄、團隊如何分配操作權限，以及日後發生客訴時，要如何最快找到並分享出貨影片。

我們希望做到的，不是讓客戶「學會一套很複雜的系統」，而是讓 Dobybot 自然成為原本出貨流程的一部分。

我們接觸過的電商賣家、品牌商與倉儲團隊，經常遇到相似的情況：

客戶表示收到的商品數量不對，但倉庫確定出貨前已經完成清點。

消費者反映包裹內缺少商品，客服與出貨人員卻無法立即確認當時的包裝情況。

公司雖然裝有監視器，但畫面只能依照日期與時間查找。當訂單量變多，光是確認一筆客訴，就可能需要來回詢問出貨時間，再從長時間的監控畫面中慢慢尋找。

有些團隊也會使用手機拍攝，但影片分散在不同員工的裝置裡，檔名與訂單沒有關聯。真正需要證據時，反而不知道該從哪裡開始找。

這些問題並不是員工不夠仔細，而是傳統影像的保存方式，原本就不是為高頻率的電商出貨與客訴查詢所設計。

Dobybot 將每一段出貨影片直接與訂單或物流單號綁定。

發生客訴時，客服人員不需要知道包裹是哪一天、幾點鐘完成包裝，也不必先詢問當天是哪一位員工負責出貨。

只要搜尋訂單編號，就能快速找到對應的影像紀錄。

對 Shannon 來說，協助客戶完成系統設定只是第一步。更重要的是持續了解客戶實際使用後的情況：

這些來自第一線的使用經驗，也會成為 Dobybot 持續優化產品的重要依據。

對 SaaS 服務來說，完成設定並不代表工作已經結束。

如果客戶沒有在日常工作中持續使用，或是系統無法真正解決出貨與客訴問題，那麼即使功能再多，也沒有創造實際價值。

因此，Shannon 的工作核心始終很清楚：

讓客戶不只擁有 Dobybot，更能真正透過 Dobybot，降低出貨爭議帶來的時間成本與溝通壓力。

當客服能在短時間內找到出貨證據，倉庫不必反覆回想當時的包裝情況，管理者也能更清楚掌握每一筆訂單的作業紀錄，出貨錄影才真正成為企業營運的一部分。

Dobybot 希望帶給客戶的，不只是一套出貨錄影工具，也是一種更安心、更有依據的出貨方式。

系統負責記錄每一筆出貨，而 Customer Success 團隊則負責傾聽客戶的使用經驗，協助每一位客戶把 Dobybot 用在最合適的位置。

從開始使用、日常操作，到真正遇到出貨爭議的那一刻，我們都希望客戶知道：

你不需要獨自面對問題，Dobybot 團隊一直都在。

讓每一筆出貨，都有證據。也讓每一位客戶，都有人認真在乎。

想了解 Dobybot 如何融入您的出貨流程？

歡迎聯絡我們，預約免費 Demo。

Dobybot 多比寶｜出貨錄影

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